买家在签约前会问的问题
常见问题
实际的问题。 诚实的回答。
参展商在第一通电话里会问的问题。曼谷的物流、付款、语言、出问题怎么办。如果这里没有您的问题,请发邮件给我们。
搭建与时间
前置时间、发件域名,以及那些真正重要的截止日期。
我们需要提前多久预订?
我们至少需要展前三周才能把搭建做好。仅邮件预热就需要三周才能见效。如果您临近展期才预订,我们仍然能帮忙,但搭建会是不完整的。
如果我们已经有一个用于邮件的发件域名怎么办?
如果您的域名有健康的发送历史,我们可以使用它。如果它被用过冷邮件营销或声誉不佳,我们会建议使用一个新发件地址,以保护您的跟进邮件不被垃圾邮件过滤器拦截。
展位助手当天搭建需要多久?
插上电源和网线,扫描展位助手上的二维码把它绑定到您的账户,它就启动到您的品牌界面。不到十分钟。
我们需要自己的网络吗?
IMPACT展位的wifi可以使用。我们也带4G备份,场馆wifi掉线时自动切换。展会中途不会失去连接。
如果我们的团队展前一周才确定产品目录怎么办?
我们接受展前一天前的所有目录更新。展位助手几分钟就能学会新产品,不是几小时。
曼谷的硬件与物流
运输、清关、展位助手的样子、出问题怎么办。
硬件从哪里发货?
从我们在曼谷的区域物流伙伴。展位助手和平板在我们的设施预先配置、贴上您的品牌,然后在展会搭建窗口期送达IMPACT会展中心您的展位。
我们需要处理清关吗?
不需要。硬件按展会的参展商免税条款发运。我们处理所有文书。
展位助手长什么样?
一块竖屏装在一个细长的金属支架上,大约人头高,贴有您的品牌。占地面积大致与一块高展示面板相当。
可以放在台面上而不是立在地上吗?
可以。根据您的展位设计,有桌面式和壁挂式可选。我们在第一通电话里确认形态。
如果展位助手在展会中途出故障怎么办?
每一份订单都附带一台运行同样软件的备用平板。出问题时,切换只需要三十秒。整场展会期间,我们的支持团队都可以通过WhatsApp联系。
展会后我们留着硬件吗?
如果您是多场展会的合同,硬件会留在我们这边等下一场。如果是单场方案,展会结束当晚我们回收。
语言与内容
支持哪些语言、听起来如何、它了解什么。
展位助手会说哪些语言?
泰语、普通话、韩语、日语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、法语、英语、德语、意大利语。展前可按需求添加其他语言。
对话中途会切换语言吗?
会。如果买家从英语开始,中途切换到普通话,展位助手会跟上。无需点击菜单,无延迟。
声音是母语级还是机器翻译?
母语级语音合成。每种语言有自己的发声,听起来像流利使用者,而不是英语机器人翻译过来。
如果展中遇到意外的买家,可以临时加一种语言吗?
可以。展会期间出现新买家画像时,我们能在几小时内开通一种额外语言。
它会回答自己不知道的产品问题吗?
它只根据您提供的资料回答。如果买家问到未涵盖的内容,展位助手会说会向团队确认,并在员工平板上提示您的销售人员。
展会期间
您的团队在哪里参与,展位助手什么时候交接。
我们的团队还需要在展位吗?
需要。展位助手负责初始对话和买家资格审查,但实际成交还是您的团队来做。把展位助手当成您团队里第一位永远不睡觉的成员。
我们怎么知道严肃的买家什么时候需要真人?
您的团队带着员工平板。展位助手识别到高优先级线索时,平板会震动并显示买家画像和他们的提问。
我们的团队可以接管展位助手已经开始的对话吗?
可以。您的销售人员走过来,展位助手把上下文交接给他(买家是谁,问了什么),您的销售人员从展位助手停下来的地方继续。
如果买家给我们一张名片怎么办?
您的销售人员对员工平板讲话,把名片对准它。平板捕获信息、整理线索、自动写笔记。比手打更快。
展位助手能直接接受订单吗?
它能接受报价请求和价格咨询,但实际订单还是您的团队来做。我们不接触您的合同流程。
展后、数据、付款
线索归属、跟进、计费、取消、PDPA。
线索数据归谁?
归您。您展位上的每条线索都属于您。您可以导出为 CSV 或 Excel，也可以通过 API 或 webhook 连接。原生 CRM 连接器仍在规划中。
展后跟进是怎么进行的?
我们在三十天内发出五次触达,每次都用买家的语言。第1天感谢、第3天目录、第7天提醒、第14天提议见面、第30天最后一次触达。每封邮件发出前您都能看到,在开始时一次性确认。
跟进邮件会到收件箱还是垃圾邮件?
我们提前三周开始为您的发件地址做预热,每天少量发出合规邮件。到展会当天,Gmail和Outlook已经信任您的发件地址,跟进邮件会落入收件箱,不是垃圾箱。
我们可以自定义这个序列吗?
可以。您可以编辑任何信息、调整时间、增加步骤。我们提供良好的默认值,您不必从空白开始。
我们怎么收费?
整个展会窗口一口价,签约时付50%,展会前付50%。接受银行转账或主流信用卡。币种可选美元或泰铢。
数据存在泰国吗?
展会期间是的。我们遵守泰国《个人数据保护法》(PDPA)。展会结束后,数据可以留在泰国服务器,也可以迁到您选择的区域。
如果我们想取消怎么办?
展前21天前,全额退款减去少量手续费。21天以内,邮件预热已经做了,这部分不退。