Le domande dei compratori prima di firmare
FAQ
Domande pratiche. Risposte oneste.
Le domande che gli espositori fanno alla prima telefonata. Logistica a Bangkok, pagamenti, lingue, cosa succede se qualcosa va storto. Se la tua domanda non è qui, scrivici.
Setup e tempistiche
Tempi di lead, domini di mittente, e le scadenze che contano.
Quanto in anticipo dobbiamo prenotare?
Abbiamo bisogno di almeno tre settimane prima della fiera per fare il setup correttamente. Solo il riscaldamento email richiede tre settimane per essere efficace. Se prenoti più vicino alla fiera possiamo comunque aiutarti, ma il setup sarà parziale.
E se abbiamo già un dominio del mittente che usiamo per email?
Se il tuo dominio ha una sana storia di invio possiamo usarlo. Se è stato usato per campagne fredde o ha una cattiva reputazione, raccomandiamo un mittente fresco per proteggere i tuoi follow-up dai filtri spam.
Quanto tempo ci vuole a installare l'assistente di stand il giorno della fiera?
Collega corrente ed ethernet, scansiona un QR code sull'assistente di stand per associarlo al tuo account, e si avvia nella tua esperienza brandizzata. Meno di dieci minuti.
Serve la nostra connessione internet?
Il wifi dello stand a IMPACT funziona. Portiamo anche un backup 4G che si attiva automaticamente se il wifi del centro va giù. Non perderai connettività durante la fiera.
E se il nostro team finalizza il catalogo solo una settimana prima della fiera?
Accettiamo aggiornamenti del catalogo fino al giorno prima dell'apertura. L'assistente di stand impara nuovi prodotti in minuti, non ore.
Hardware e logistica a Bangkok
Spedizione, dogana, com'è l'assistente di stand, cosa succede se si rompe.
Da dove viene spedito l'hardware?
Dal nostro partner logistico regionale a Bangkok. L'assistente di stand e il tablet sono pre-configurati nei nostri impianti, brandizzati con il tuo logo, poi consegnati al tuo stand a IMPACT Muang Thong Thani durante la finestra di allestimento.
Dobbiamo gestire la dogana?
No. L'hardware viene spedito sotto l'esenzione per espositori della fiera. Ci occupiamo noi della documentazione.
Com'è fatto l'assistente di stand?
Uno schermo verticale su un sottile supporto in metallo, alto come una persona, brandizzato con il tuo logo. Ha più o meno l'ingombro di un pannello display alto.
Può stare su un banco invece che a terra?
Sì. Sono disponibili varianti da tavolo e a parete, a seconda del design del tuo stand. Confermiamo la forma alla prima telefonata.
Cosa succede se l'assistente di stand si rompe durante la fiera?
Ogni ordine viene spedito con un tablet di backup che esegue lo stesso software. Se qualcosa va storto, cambiare richiede trenta secondi. Il nostro team di supporto è raggiungibile su WhatsApp per tutta la fiera.
Teniamo l'hardware dopo la fiera?
Se hai un contratto multi-fiera, l'hardware resta con noi per il deployment successivo. Se è un pacchetto singola fiera, lo ritiriamo la sera della chiusura.
Lingue e contenuti
Quali lingue, come suona, cosa sa.
Che lingue parla l'assistente di stand?
Thailandese, mandarino, coreano, giapponese, arabo, spagnolo, portoghese, francese, inglese, tedesco, italiano. Altre su richiesta prima della fiera.
Cambia lingua a metà conversazione?
Sì. Se un compratore inizia in inglese e passa al mandarino a metà, l'assistente di stand lo segue. Senza tap su menu, senza ritardo.
La voce è nativa o tradotta a macchina?
Sintesi vocale nativa. Ogni lingua ha la sua voce che suona come un parlante fluente, non come una voce inglese robotica che traduce.
Possiamo aggiungere una lingua dopo se vediamo compratori inattesi?
Sì. Possiamo attivare una lingua aggiuntiva durante la fiera se appare un nuovo profilo di compratore. Di solito in poche ore.
Risponderà a domande su prodotti che non conosce?
Risponde solo dai documenti che gli hai dato. Se il compratore chiede di qualcosa non coperto, l'assistente di stand dice che verificherà col team e segnala il tuo venditore sul tablet.
Durante la fiera
Dove si inserisce il tuo team, quando l'assistente di stand passa la mano.
Il nostro team deve comunque essere allo stand?
Sì. L'assistente di stand gestisce le prime conversazioni e qualifica i compratori, ma la chiusura vera la fa il tuo team. Pensa all'assistente di stand come al primo membro del tuo team che non dorme mai.
Come sappiamo quando un compratore serio richiede una persona?
Il tuo team porta il tablet del personale. Quando l'assistente di stand identifica un lead ad alta priorità, il tablet vibra e mostra il profilo del compratore e cosa hanno chiesto.
Il nostro team può prendere in mano una conversazione iniziata dall'assistente di stand?
Sì. Il tuo venditore si avvicina, l'assistente di stand passa il contesto (chi è il compratore, cosa ha chiesto), e il tuo venditore continua da dove l'assistente di stand si è fermato.
E se un compratore ci dà un biglietto da visita?
Il tuo venditore parla nel tablet del personale e gli mostra il biglietto. Il tablet cattura, struttura il lead, scrive le note. Più veloce di digitare.
L'assistente di stand può prendere ordini direttamente?
Può prendere richieste di preventivo e domande sul prezzo, ma gli ordini veri li fa il tuo team. Non tocchiamo il tuo workflow contrattuale.
Dopo la fiera, dati, pagamento
Proprietà dei lead, follow-up, fatturazione, cancellazione, PDPA.
Di chi sono i dati dei lead?
Tuoi. Ogni lead può essere esportato in CSV o Excel o collegato tramite API e webhook. I connettori CRM nativi sono ancora pianificati.
Come funziona il follow-up post-fiera?
Inviamo cinque tocchi in trenta giorni, ognuno nella lingua del compratore. Giorno 1 ringraziamento, Giorno 3 catalogo, Giorno 7 richiamo, Giorno 14 proposta di meeting, Giorno 30 nota finale. Vedi ogni email prima che parta, e approvi una volta all'inizio.
Il follow-up arriverà nell'inbox o nello spam?
Prepariamo gradualmente l'indirizzo del mittente e monitoriamo la consegna, ma nessun fornitore può garantire l'arrivo in posta in arrivo.
Possiamo personalizzare la sequenza?
Sì. Puoi modificare ogni messaggio, cambiare i tempi, aggiungere uno step. Forniamo buoni default per non doverti partire da zero.
Come paghiamo?
Un prezzo per l'intera finestra della fiera, pagato 50% alla firma e 50% prima della fiera. Bonifico o carte principali. Valuta in USD o THB.
I dati sono conservati in Thailandia?
Sì per la durata della fiera. Rispettiamo il Personal Data Protection Act thailandese (PDPA). Dopo la fiera, i dati possono restare su server thailandesi o spostarsi nella regione di tua scelta.
E se vogliamo cancellare?
Fino a 21 giorni prima della fiera, rimborso completo meno una piccola tassa amministrativa. Entro 21 giorni, il lavoro di riscaldamento email è fatto e quella parte non la rimborsiamo.